Restauracje Czarna Kaczka i Złota Kaczka
obowiązuje od 22 września 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania i potwierdzania rezerwacji stolików oraz innych usług gastronomicznych, dokonywania przedpłat związanych z rezerwacją
przy wykorzystaniu płatności zdalnych, a także zasady zmiany i anulowania rezerwacji, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w restauracjach:
Czarna Kaczka
ul. Poselska 22, 31-002 Kraków
tel. +48 500 195 149
e-mail: info@czarnakaczka.pl
oraz
Złota Kaczka / Golden Duck
ul. Poselska 24, 31-002 Kraków
tel. +48 788 012 663
e-mail: info@goldenduck.pl.
2. Obie Restauracje prowadzone są przez:
BLAKDAK M.GRECZKA SPÓŁKA JAWNA
ul. Poselska 22, 31-002 Kraków
KRS: 0000783792
NIP: 6762565608
REGON: 383264305,
zwaną dalej „Usługodawcą” lub „BLAKDAK”.
Dane rejestrowe BLAKDAK są zgodne z aktualnymi publicznymi danymi rejestrowymi. Adresy i dane kontaktowe obu restauracji są również zgodne z informacjami publikowanymi
przez restauracje.
3. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji, w odniesieniu do których BLAKDAK uzależnia ich ostateczne potwierdzenie od dokonania przez Klienta przedpłaty lub
opłaty rezerwacyjnej przy wykorzystaniu przesłanego Klientowi indywidualnego linku do płatności.
4. Rezerwacja może zostać dokonana w szczególności telefonicznie, pocztą elektroniczną, poprzez formularz lub system rezerwacyjny Restauracji albo w inny sposób uzgodniony z Restauracją.
5. Samo złożenie zapytania o dostępność stolika nie oznacza jeszcze zawarcia umowy ani zagwarantowania rezerwacji, jeżeli Restauracja poinformowała Klienta, że warunkiem potwierdzenia danej rezerwacji jest dokonanie płatności.
§ 2. Definicje
1. Klient lub Gość – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji w jednej z Restauracji.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z BLAKDAK czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Restauracja – odpowiednio Czarna Kaczka albo Złota Kaczka, której dotyczy konkretna Rezerwacja.
4. Rezerwacja – uzgodnienie pomiędzy Klientem a Restauracją określające co najmniej Restaurację, dzień i godzinę świadczenia usługi oraz liczbę Gości, a w razie potrzeby
także zakres zamawianych usług gastronomicznych.
5. Przedpłata rezerwacyjna – kwota wskazana Klientowi przez Restaurację przed dokonaniem płatności, której uiszczenie stanowi warunek potwierdzenia określonej
Rezerwacji. O ile w warunkach konkretnej Rezerwacji wyraźnie nie wskazano inaczej, Przedpłata rezerwacyjna zostaje zaliczona na poczet rachunku za usługi
gastronomiczne świadczone podczas Rezerwacji.
6. Link do płatności – indywidualny link przekazany Klientowi przez Restaurację, umożliwiający dokonanie płatności internetowej za pośrednictwem systemu płatniczego eService.
7. Operator płatności – Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Jana Olbrachta 94, 01-102 Warszawa, KRS 0000490970,
NIP 1181477610.
§ 3. Dokonywanie i potwierdzanie Rezerwacji 1. Przed wysłaniem Klientowi Linku do płatności Restauracja ustala z Klientem co najmniej nazwę Restauracji, datę i godzinę Rezerwacji, liczbę Gości, wysokość wymaganej Przedpłaty rezerwacyjnej oraz termin jej zapłaty.
2. W przypadku Rezerwacji wymagających dodatkowych ustaleń Restauracja może również określić czas trwania Rezerwacji, wybrane menu, minimalną wartość zamówienia, sposób rozliczenia Przedpłaty, szczególne zasady anulowania albo inne warunki związane z charakterem danej Rezerwacji.
3. Warunki szczególne, o których mowa powyżej, są przekazywane Klientowi przed dokonaniem płatności i stanowią część warunków konkretnej Rezerwacji.
4. Jeżeli dla konkretnej Rezerwacji wymagane jest dokonanie Przedpłaty, Rezerwacja zostaje ostatecznie potwierdzona po otrzymaniu przez Restaurację informacji o prawidłowym dokonaniu płatności, chyba że Restauracja wyraźnie poinformowała Klienta o innym sposobie potwierdzenia.
5. Link do płatności może posiadać określony termin ważności. Termin dokonania płatności jest przekazywany Klientowi wraz z Linkiem lub w wiadomości dotyczącej Rezerwacji.
6. Brak dokonania płatności w wyznaczonym terminie może skutkować wygaśnięciem Linku do płatności oraz zwolnieniem przez Restaurację zarezerwowanego terminu, jeżeli dokonanie Przedpłaty było warunkiem ostatecznego potwierdzenia Rezerwacji.
§ 4. Wysokość i rozliczenie Przedpłaty
1. Wysokość Przedpłaty rezerwacyjnej ustalana jest indywidualnie w zależności w szczególności od liczby Gości, terminu Rezerwacji, charakteru wydarzenia, zamówionego menu albo zakresu usług.
2. Klient jest informowany o dokładnej kwocie Przedpłaty przed dokonaniem płatności. 3. Wszystkie kwoty podawane Klientowi są kwotami brutto.
4. Płatności i transakcje związane z Rezerwacją mogą być dokonywane i zawierane w walucie polskiej (PLN) lub euro (EUR). Waluta właściwa dla danej Rezerwacji oraz kwota Przedpłaty są wskazywane Klientowi przed dokonaniem płatności.
5. O ile w warunkach konkretnej Rezerwacji nie postanowiono wyraźnie inaczej, wpłacona Przedpłata zostaje zaliczona na poczet końcowego rachunku za usługi gastronomiczne świadczone podczas Rezerwacji.
§ 5. Płatności internetowe
1. Płatności zdalne realizowane są za pośrednictwem systemu płatniczego eService, w szczególności przy wykorzystaniu usługi Pay by Link.
2. Po uruchomieniu otrzymanego Linku do płatności Klient zostaje przekierowany do internetowej bramki płatniczej, w której może dokonać płatności przy użyciu udostępnionych w danym momencie metod płatności.
3. Dostępność poszczególnych metod płatności zależy od aktualnej oferty Operatora płatności.
4. BLAKDAK nie pobiera od Klienta dodatkowej opłaty wyłącznie z tytułu skorzystania z Linku do płatności.
5. Usługę obsługi transakcji płatniczej świadczy eService zgodnie z regulaminem i zasadami właściwymi dla usług płatniczych eService.
6. Prawidłowe dokonanie płatności potwierdzane jest przez system płatniczy. Restauracja może również przesłać Klientowi dodatkowe potwierdzenie Rezerwacji. Aktualna usługa Pay by Link eService właśnie w ten sposób kieruje klienta z indywidualnego linku do bezpiecznego środowiska płatności.
§ 6. Bezpieczeństwo danych płatniczych
1. W przypadku dokonywania płatności za pośrednictwem Linku do płatności dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji płatniczej Klient podaje bezpośrednio w środowisku obsługiwanym przez Operatora płatności lub właściwego dostawcę instrumentu płatniczego.
2. BLAKDAK nie wymaga od Klienta przesyłania pocztą elektroniczną ani podawania telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani innych danych służących do autoryzacji płatności realizowanej poprzez Link do płatności.
3. BLAKDAK nie przechowuje pełnego numeru karty płatniczej ani kodu CVV/CVC Klienta w związku z płatnościami dokonywanymi poprzez Link do płatności.
4. BLAKDAK otrzymuje od Operatora płatności informacje niezbędne do identyfikacji i rozliczenia transakcji, w szczególności informację o jej statusie, wartości oraz identyfikatorze. To rozwiązanie odpowiada modelowi Pay by Link/SafeLink eService, w którym Klient po otwarciu linku jest przekierowywany do bramki płatniczej.
§ 7. Anulowanie i zmiana Rezerwacji przez Klienta
1. O ile dla konkretnej Rezerwacji przed dokonaniem płatności nie ustalono innych warunków, Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację najpóźniej na 7 dni przed ustalonym terminem Rezerwacji. W takim przypadku wpłacona Przedpłata rezerwacyjna podlega zwrotowi w całości.
2. W przypadku anulowania Rezerwacji na mniej niż 7 dni przed ustalonym terminem Rezerwacji, wpłacona Przedpłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi, chyba że Restauracja indywidualnie postanowi inaczej.
3. Jeżeli Rezerwacja została dokonana na mniej niż 7 dni przed ustalonym terminem jej realizacji, wpłacona Przedpłata rezerwacyjna od momentu jej dokonania nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania Rezerwacji przez Klienta, chyba że Restauracja indywidualnie postanowi inaczej.
4. W przypadku Rezerwacji grupowych, imprez okolicznościowych, Rezerwacji obejmujących wcześniej uzgodnione menu, specjalnie zamówione produkty, wydarzeń specjalnych lub innych Rezerwacji wymagających szczególnych przygotowań Restauracja może ustalić indywidualne warunki Rezerwacji, w szczególności wysokość Przedpłaty rezerwacyjnej, termin bezpłatnego anulowania Rezerwacji oraz zasady zwrotu lub zatrzymania Przedpłaty. Warunki te są przekazywane Klientowi przed dokonaniem płatności i mają pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami
określonymi w niniejszym paragrafie.
5. Zmiana daty, godziny, liczby Gości, wybranego menu lub zakresu zamówienia wymaga każdorazowo potwierdzenia przez Restaurację. Restauracja może odmówić dokonania zmiany, jeżeli ze względu na termin Rezerwacji, dostępność miejsc, dokonane zakupy, zamówione produkty, rozpoczęte przygotowania lub inne uzasadnione okoliczności realizacja zmienionej Rezerwacji nie jest możliwa.
6. W przypadku zmniejszenia liczby Gości odpowiednie zmniejszenie lub zwrot części Przedpłaty rezerwacyjnej jest możliwe, jeżeli Klient poinformuje Restaurację o zmianie najpóźniej na 7 dni przed terminem Rezerwacji, chyba że dla konkretnej Rezerwacji ustalono inne warunki. Jeżeli informacja o zmniejszeniu liczby Gości zostanie przekazana na mniej niż 7 dni przed terminem Rezerwacji, Restauracja nie jest zobowiązana do zwrotu odpowiedniej części Przedpłaty, w szczególności jeżeli poniosła już koszty związane z przygotowaniem Rezerwacji.
7. W przypadku niepojawienia się Klienta lub Gości w ustalonym terminie Rezerwacji („no-show”), bez wcześniejszego skutecznego anulowania Rezerwacji zgodnie z niniejszym Regulaminem, wpłacona Przedpłata rezerwacyjna nie podlega zwrotowi.
8. Anulowanie Rezerwacji lub zgłoszenie jej zmiany może zostać dokonane telefonicznie lub pocztą elektroniczną poprzez kontakt z Restauracją, której dotyczy Rezerwacja. Za moment anulowania lub zgłoszenia zmiany przyjmuje się moment otrzymania przez Restaurację takiej informacji.
9. Jeżeli zgodnie z niniejszym Regulaminem albo indywidualnymi warunkami danej Rezerwacji Klientowi przysługuje zwrot całości lub części Przedpłaty rezerwacyjnej,
BLAKDAK zleci zwrot nie później niż w terminie 7 dni od skutecznego anulowania lub zmiany Rezerwacji. Zwrot następuje co do zasady przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania Przedpłaty, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
§ 8. Niewykorzystanie Rezerwacji
1. Klient powinien poinformować Restaurację o przewidywanym znaczącym opóźnieniu.
2. Restauracja oczekuje na Klienta i pozostałych Gości przez 15 minut od ustalonej godziny Rezerwacji. Po upływie tego czasu, w przypadku niepojawienia się Klienta i pozostałych Gości oraz braku kontaktu z Restauracją, Restauracja ma prawo uznać Rezerwację za niewykorzystaną i udostępnić stolik innym Gościom.
3. Niewykorzystanie Rezerwacji bez jej wcześniejszego skutecznego anulowania zgodnie z § 7 traktowane jest jako tzw. „no-show” i powoduje brak obowiązku zwrotu Przedpłaty rezerwacyjnej.
§ 9. Odwołanie Rezerwacji przez Restaurację
1. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie BLAKDAK realizacja potwierdzonej i opłaconej Rezerwacji nie jest możliwa, Restauracja niezwłocznie informuje o tym Klienta.
2. Klient może w takim przypadku wybrać, w miarę dostępności, zmianę terminu Rezerwacji albo zwrot całej niewykorzystanej Przedpłaty.
3. W przypadku wyboru zwrotu BLAKDAK zleca zwrot 100% wpłaconej kwoty nie później niż w terminie 7 dni.
4. Powyższe postanowienia nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
1. Rezerwacja objęta niniejszym Regulaminem dotyczy świadczenia usług gastronomicznych w oznaczonym dniu lub okresie.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli umowa dotyczy świadczenia usług gastronomicznych i określono w niej dzień lub okres świadczenia usługi.
3. Brak ustawowego prawa do 14-dniowego odstąpienia nie pozbawia Klienta możliwości anulowania Rezerwacji i uzyskania zwrotu Przedpłaty zgodnie z zasadami określonymi w § 7 niniejszego Regulaminu.
§ 11. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Rezerwacji, jej realizacji, rozliczenia Przedpłaty lub innych czynności BLAKDAK związanych z Rezerwacją.
2. Reklamacja może zostać złożona pocztą elektroniczną: dla Czarnej Kaczki – info@czarnakaczka.pl, dla Złotej Kaczki – info@goldenduck.pl,
albo pisemnie na adres:
BLAKDAK M.GRECZKA SP.J.
ul. Poselska 22
31-002 Kraków.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie imienia i nazwiska Klienta, Restauracji, daty i godziny Rezerwacji, danych umożliwiających identyfikację płatności, opisu zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
4. Podanie powyższych informacji nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.
5. BLAKDAK udziela Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Jeżeli reklamacja dotyczy wyłącznie technicznego przebiegu transakcji płatniczej realizowanej przez eService, Klient może również skorzystać z procedur
reklamacyjnych Operatora płatności. Aktualny art. 7a ustawy przewiduje 14 dni na odpowiedź przedsiębiorcy na reklamację konsumenta; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
§ 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez BLAKDAK w związku z dokonaniem i obsługą Rezerwacji jest BLAKDAK M.GRECZKA SPÓŁKA JAWNA, ul. Poselska 22, 31-002 Kraków.
2. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się z Administratorem za pośrednictwem adresów e-mail
Restauracji:
info@czarnakaczka.pl
lub
info@goldenduck.pl
albo pisemnie na adres siedziby Administratora.
3. Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane w szczególności w celu przyjęcia, potwierdzenia i realizacji Rezerwacji oraz dokonania jej rozliczenia – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO; wykonania obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO; oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
4. Dane mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz BLAKDAK usługi niezbędne do obsługi Rezerwacji, systemów informatycznych, księgowości oraz płatności, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów i zgodnie z przepisami prawa.
5. W zakresie danych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usługi płatniczej eService przetwarza dane zgodnie z własnymi obowiązkami wynikającymi z przepisów dotyczących usług płatniczych oraz ochrony danych osobowych.
6. Dane związane z Rezerwacją przechowywane są przez okres niezbędny do jej realizacji i rozliczenia, a następnie przez okres wymagany właściwymi przepisami albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
7. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w zakresie wynikającym z RODO – prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
8. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Podanie danych niezbędnych do dokonania Rezerwacji jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić dokonanie lub realizację Rezerwacji.
§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. BLAKDAK dąży w pierwszej kolejności do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów związanych z Rezerwacją.
2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich, w tym z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub innych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
3. Aktualne informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 14. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronach internetowych Restauracji w sposób umożliwiający jego odczytanie i zapisanie.
2. Regulamin obowiązujący dla konkretnej Rezerwacji jest Regulaminem obowiązującym w chwili zawierania tej Rezerwacji.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Rezerwacji potwierdzonych przed wejściem zmiany w życie, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Klient i BLAKDAK uzgodnią inaczej.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem Regulaminu a bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa pierwszeństwo ma taki przepis.
7. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów jest sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
8. Regulamin obowiązuje od dnia 22 września 2026 r.
